家族ではじめての海外旅行をこの夏に予定していました。
かなり奮発して７月の夏休みにハワイ行きを計画して去年の１０月に早々と航空券予約を完了して楽しみにしていましたが、新型コロナウイルスが世界的に蔓延してしまっているこの状況では楽しめないし何より感染が怖いので予約をキャンセルすることにしました。
ここでは、H・I・Sで航空券（JAL）を予約していたものをキャンセル料なしで予約を取消した手順について書いていきます。
H・I・Sの新型コロナウイルスに伴う対応について
H・I・Sのホームページに新型コロナウイルスに伴うキャンセルについて掲載されています。
※以下一部抜粋し引用
最終更新日: 2020年6月10日
◆オンライン予約にて海外航空券、海外航空券＋ホテル（手配旅行）をお申込みのお客様
■取消料について
航空会社の規定に準じて、対応いたします。
【取消料免除の場合】
航空会社取消料、ならびに、弊社取消手続料金を免除いたします。
予約時に弊社取扱料金がある場合、弊社取扱料金を差し引いた金額のご返金となります。
- ※航空会社にて払戻期限が設けられている場合がございます。その際は、航空会社規定に準じての対応となります。
- ※各航空会社ホームページ掲載がある情報は、弊社でご購入頂いた航空券、及び弊社パッケージツアーのご予約の場合はご対応が異なる場合がございます。
【取消料免除不可の場合】
航空会社の特別措置がない場合は、規定通りのお取消料がかかります。
お取消料は、マイページ内「お取消」にてご確認ください。
取消手数料については航空会社の規定に準じて対応とありますので、航空会社（私の場合はＪＡＬ）の対応を確認する必要があります。
航空会社の特別措置がでていない場合は予約の取り消しに規定通りの手数料がかかるとありますので注意が必要です。
航空会社の対応を確認する
H・I・Sのマイページから予約した便の航空会社名・便名・搭乗日などを確認してから、航空会社の対応をホームページで確認します。
私の場合はＪＡＬだったのでＪＡＬのホームページで確認したところ以下となっていました。
※以下一部抜粋し引用
新型コロナウイルス感染症の拡大に伴う国際線航空券の特別対応について（2020年6月11日更新）
平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針発表をうけ、国際線航空券におきまして特別対応を実施いたします。
- 旅行会社などJAL以外でご購入のお客さまは購入元へお問い合わせください。
出発前日までWebサイトでも払い戻し可能です。なおWebサイトで手続きできない払い戻しや有効期限延長は、専用の受付フォームでも承っております。ご希望のお客さまは以下ご確認のうえ、あわせてご利用ください。
対象航空券
以下の条件に当てはまるJALで発券された131で始まる航空券
対象便：日本発着全便
発券日 2020年6月11日発券分まで 搭乗日 2020年2月28日～2020年8月31日搭乗分 お申し出期間 2020年6月11日以降
- 上記期間内であっても、払戻手続きを実施済みの航空券については対象外です。
- 運休・減便、出入国制限に伴い変更・払い戻しをご希望のお客さまは、ご購入日（発券日）の指定なく、変更・払い戻しを承ります。
- 日本国外在住者向け日本国内運賃も対象ですが、JAL Webサイトではお手続きいただけません。
JAL国際線お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。払い戻し
運賃規則にかかわらず、手数料をいただかずに払い戻しを承ります。
JAL Webサイトでのお取り消しはご出発前日23：59までお手続き可能です。
以下の「予約確認」よりお進みください。
新型コロナウイルスに伴う国際航空券の特別対応を実施することと
搭乗日が該当期間内でしたので手数料なしで払い戻しができることを確認しました。
手数料なしで払い戻しができる条件をよく確認しましょう。ＪＡＬの場合「１３１ではじまる航空券」とありますので、そのあたりはよく確認したほうがいいです。
H・I・Sで取った航空券予約取消手順
①H・I・Sのマイページから予約内容を選択します。
②予約の取消を行うを選択
③すべての予約を取消すを選択
④キャンセルポリシーが表示されます。この画面では手数料がかかると表示されるので少しあせりますが手数料はかかりません。※Ｈ・Ｉ・Ｓのホームページにこの内容が記載されていますので下に引用し掲載します。
■取消方法
マイページ内の旅行詳細画面の「お取消」より「予約取消」ボタンを押してください。（弊社へのご連絡は不要です）
- ※取消料免除の場合においても、通常規定の取消手数料が表示されますが、航空会社取消料・弊社取消手続料金はかかりません。
- ※マイページからの参加者全員のお取消は、ご出発3日前までとなります。
- ※ご予約取消完了メール到着後、マイページにて取消料をご確認いただけます。（払い戻し可能な場合は、取消料は表示されません。）
大変恐れ入りますが、メールが送信されるまで、長くお時間をいただいております。順次対応いたしておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
⑤取消受付が完了しました。
⑥登録しているメールアドレスへメールがきます。
まとめ
取消受付のメールにもある通り、予約取消完了メールが送られてくるのにはしばらく時間がかかるようです。予約取消完了メールがきたら返金額の照会ができるようになると書いてありましたので、それまでは返金額がいくらなのかわかりませんが手数料はかからないので全額返ってくると思います。
私はクレジットカード決済だったのでクレジットカード会社経由で返金となる見込みです。銀行振込の場合は別途手続きが必要なようです。
ここまでざっと書いてきましたが、ご自身の予約内容によっては取消手数料がかかる場合もあるかと思いますので、必ずＨ・Ｉ・Ｓと航空会社のホームページなどで規約をご確認いただければと思います。
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